คำถามทบทวนบทที่  2  ระบบสารสนเทศเพื่อการจัดการ

          1.  นิยามความหมายและยกตัวอย่างของระบบสารสนเทศเพื่อกรจัดการ

ตอบ  ระบบสารสนเทศเพื่อการจัดการ  (Management  Information  System)  หรือ  MIS  หมายถึงระบบที่รวบรวมและจัดเก็บข้อมูลจากแหล่งข้อมูลต่าง  ๆ  ทั้งภายในและภายนอกองค์การอย่างมีหลักเกณฑ์  เพื่อนำมาประมวลผลและจัดรูปแบบให้ได้สารสนเทศที่ช่วยสนับสนุนการทำงาน  และการตัดสินใจในด้านต่าง  ๆ  ของผู้บริหาร

                        2.  ข้อมูลและสารสนเทศมีความเหมือนหรือแตกต่างกันอย่างไร

ตอบ  ข้อมูล  (Data)  หมายถึงข้อมูลดิบ  (Raw  Data)  ที่ถูกเก็บรวบรวมจากแหล่งต่าง  ๆ  ทั้งภายในและภายนอกองค์กร  ส่วนสารสนเทศ  (Information)  หมายถึงผลลัพธ์ที่เกิดจากการประมวลผลข้อมูลดิบที่ถูกจัดเก็บไว้อย่างเป็นระบบ  แต่อย่างไรก็ดี  ข้อมูลและสารสนเทศสามารถใช้ทดแทนกันในหลายโอกาส   แต่บางครั้งอาจมีความหมายที่แตกต่างกันมาก  เนื่องจากความเจาะจงในการใช้งาน 

                        3.  สารสนเทศที่ดีควรมีคุณสมบัติอย่างไร

ตอบ  การพัฒนาระบบสารสนเทศต้องคำนึงถึงคุณสมบัติสำคัญของ  MIS ดังต่อไปนี้

                  1.ความสารถในการจัดการข้อมูล  (Data Manipulation)

                  2.ความปลอดภัยของข้อมูล  (Data Security) 

                  3.ความยืดหยุ่น  (Flexibility) 

                  4.ความพอใจของผู้ใช้งาน  (User Satisfaction)

                        4.  ระบบสารสนเพทศเพื่อการจัดการมีประโยชน์ต่อการประกอบธุรกิจอย่างไร

ตอบ  ประโยชน์ของระบบสารสนเทศเพื่อการจัดการมีดังนี้

                1.ช่วยให้ผู้ใช้สารมารถเข้าถึงสารสนเทศที่ต้องการได้อย่างรวดเร็วและทันต่อเหตุการณ์

                2.ช่วยผู้ใช้ในการกำหนดเป้าหมายกลยุทธ์และการวางแผนปฏิบัติการ

                3.ช่วยผู้ใช้ในการตรวจสอบผลการดำเนินงาน

                4.ช่วยผู้ใช้ในการศึกษาและวิเคราะห์สาเหตุของปัญหา

                5.ช่วยให้ผู้ใช้มารถวิเคราะห์ปัญหาหรืออุปสรรคที่เกิดขึ้น

                6.ช่วยลดค่าใช้จ่าย  ระบบสารสนเทศที่มีประสิทธิภาพจะช่วยให้ธุรกิจลดเวลา  แรงงานและค่าใช้จ่ายในการทำงาน

                        5.  ระบบสารสนเทศเพื่อการจัดการที่มีประสิทธิภาพต้องประกอบด้วยคุณสมบัติอะไรบ้าง

ตอบ  ระบบสารสนเทศที่มีประสิทธิภาพจะจัดระบบสารสนเทศในองค์การให้สามารถตอบสนองความต้องการของผู้ใช้  ซึ่งจะทำให้การปฏิบัติงานและการแก้ปัญหาสะดวก  รวดเร็ว  และถูกต้อง

                    6.  บุคคลที่เกี่ยวข้องกับระบบสารสนเทศเพื่อการจัดการมีกี่ระดับ  อะไรบ้าง

ตอบ  บุคคลที่เกี่ยวข้องกับระบบสารสนเทศเพื่อการจัดการมี  3  ระดับ  ดังต่อไปนี้

1.หัวหน้างานระดับต้น  (First-Line Supervisor หรือ Operation Manager) 

2.ผู้จัดการระดับกลาง  (Middle Manager) เป็นบุคคลที่ทำหน้าที่ควบคุมการประสานงานระกว่างหัวหน้างานระดับปฏิบัติการและผู้บริหารระดับสูง

3.ผู้บริหารระดับสูง  (Executive หรือ Top Manager) เป็นกลุ่มบุคคลที่ทำการกำหนดวิสัยทัศน์ ทิศทาง วางนโยบาย และแผนงานระยะยางขององค์การ

                    7.  จงอธิบายความสัมพันธ์ระหว่างการใช้งานระบบสารสนเทศและระดับของผู้บริหารในองค์การ

ตอบ                     แสดงความสัมพันธ์ของระบบสารสนเทศกับระดับผู้บริหาร

ลักษณะของระบบ	ระดับของผู้ใช้
	ผู้จัดการระดับปฏิบัติการ	ผู้จัดการระดับกลาง	ผู้จัดการระดับสูง
-ที่มาของสารสนเทศ	-ภายใน	-ภายใน	-ทั้งภายในและภายนอก
-วัตถุประสงค์ของการใช้สารสนเทศ	-ปฏิบัติงาน	-ควบคุมผลปฏิบัติงาน	-วางแผน
-ความถี่ของการใช้สารสนเทศ	-สูง	-ปานกลาง	-ไม่แน่นอน
-ขอบเขตของสารสนเทศ	-แคบแต่ชัดเจน	-ค่อนข้างกว้าง	-กว้าง
-ความละเอียดของสารสนเทศ	-มาก	-สรุปกว้างๆ	-สรุปชัดเจน
-การายงานเหตุการณ์	-ที่เกิดขึ้นแล้ว	-เกิดแล้ว/กำลังจะเกิด	-อนาคต
-ความถูกต้องของสารสนเทศ	-สูง	-ปานกลาง	-ตามความเหมาะสม

                8.  ผู้บริหารควรมีบทบาทต่อการใช้งานเทคโนโลยีสารสนเทศขององค์การอย่างไร

ตอบ  ผู้บริหารควรมีบทบาทต่อการใช้งานเทคโนโลยีสารสนเทศขององค์การดังนี้

                1. การใช้เทคโนโลยีสารสนเทศในการสร้างประสิทธิภาพ  และความพร้อมในการแข่งขันให้กับองค์การ

                2. เข้าใจความต้องการของระบบและองค์การในสภาพแวดล้อมยุคโลกาภิวัตน์

                3. ใช้เทคโนโลยีสารสนเทศสนับสนุนการพัฒนาคุณภาพในการดำเนินงานทั่วทั้งองค์การ

                4. มีส่วนร่วมในการออกแบบและการพัฒนาโครงสร้างระบบสารสนเทศรวมขององค์การ

                5. บริหารและตัดสินใจในการสรรหาและคัดเลือกเทคโนโลยีสารสนเทศและสื่อสารโทรคมนาคม

                        9.  โครงสร้างของหน่วยงานสารสนเทศแบ่งออกเป็นกี่ส่วน  อะไรบ้าง

ตอบ  โครงสร้างของหน่วยงานสารสนเทศในองค์การจะแบ่งเป็น  3  ส่วนดังต่อไปนี้

                1.หน่วยวิเคราะห์และออกแบบระบบ  (System Analysis and Design Unit) มีหน้าที่ในการศึกษา วิเคราะห์ พัฒนา และวางระบบงานคอมพิวเตอร์และสารสนเทศให้เหมาะสม

                2.หน่วยเขียนชุดคำสั่ง  (Programming Unit) มีหน้าที่นำระบบงานที่ได้รับการออกแบบหรือความต้องการเกี่ยวกับชุดคำสั่งคอมพิวเตอร์ จากหน่วยงานอื่นมาทำการเขียนหรือพัฒนาชุดคำสั่ง

                3.หน่วยปฏิบัติการและบริการ  (Operations and Services Unit) ทำหน้าที่ควบคุมและจัดการให้เครื่องคอมพิวเตอร์และอุปกรณ์สนับสนุน สามารถทำงานร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพ

                  10.  บุคลากรของหน่วยงานสารสนเทศแบ่งออกเป็นกี่ประเภท  อะไรบ้าง

ตอบ  บุคคลการของหน่วยงานสารสนเทศแบ่งออกเป็น  7  ประเภทดังนี้

                1.หัวหน้าพนักงานสารสนเทศ  (Chief Information Officer) หรือที่นิยมเรียกว่า CIO เป็นบุคลากรระดับสูงขององค์การ

                2.นักวิเคราะห์และออกแบบระบบ  (System Analysis and Design) หรือที่นิยมเรียกว่า SA มีหน้าที่วิเคราะห์และออกแบบระบบงานในระดับต่าง  ๆ

                3.ผู้เขียนชุดคำสั่ง   (Programmer)  เป็นบุคคลที่ทำหน้าที่เขียนชุดคำสั่ง เพื่อควบคุมและสั่งงานให้คอมพิวเตอร์ทำงานตามที่ผู้ใช้ต้องการ 

                4.ผู้ควบคุมเครื่องคอมพิวเตอร์  (Computer Operator) ทำหน้าที่ดูแลและควบคุมการทำงานของเครื่องคอมพิวเตอร์

                5.ผู้จัดตารางเวลา  (Scheduler)  ทำหน้าที่จัดตารางเวลาการใช้คอมพิวเตอร์ให้กับงานแต่ละชนิดภายในห้องคอมพิวเตอร์

                6.พนักงานจัดเก็บและรักษา  (Librarian)  เป็นบุคคลที่ทำหน้าที่เก็บรักษาและจัดทำรายการของอุปกรณ์

                7.พนักงานจัดเตรียมข้อมูล  (Data Entry Operator) ทำหน้าที่ในการนำข้อมูลจากเอกสารเบื้องต้น มาจัดให้อยู่ในรูปแบบที่เครื่องคอมพิวเตอร์สามารถทำความเข้าใจได้

                  11.  เพราะเหตุใดผู้ที่เกี่ยวข้องกับเทคโนโลยีสารสนเทศจะต้องตระหนักและให้ความสำคัญกับจริยธรรมและจรรยาบรรณ

ตอบ  เทคโนโลยีสารสนเทศ  (Information  Technology)  หรือที่เรียกว่า  IT  ทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงทางสังคม  อีกทั้ง  IT  มีอิทธิพลอย่างมากในเรื่องการกระจายอำนาจ  ทรัพย์สิน สิทธิและความรับผิดชอบ  การพัฒนา  IT  ทำให้เกิดผู้แพ้  ผู้ชนะ  ผู้ได้ประโยชน์  หรือผู้เสียประโยชน์  จะเห็นว่าระบบข้อมูลสารสนเทศนั้นจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องมีการดูแลรักษาความปลอดภัยของข้อมูล  รวมทั้งสภาพแวดล้อมที่เกี่ยวข้อง  โดยแผนกหรือฝ่ายสารสนเทศเพื่อการจัดการจะมีนโยบายที่แน่นอนในการจัดการข้อมูลให้เกิดความปลอดภัย  ใช้อย่างถูกต้องและเป็นประโยชน์  จึงเป็นสิ่งสำคัญของผู้ทำงานและผู้ที่เกี่ยวข้องกับเทคโนโลยีสารสนเทศ  ที่จะต้องตระหนักและให้ความสำคัญ

            12.  จงอธิบายตัวอย่างผลกระทบทางบวกและทางลบของการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศ

ตอบ  ผลกระทบทางบวกมีดังนี้

                1.เพิ่มความสะดวกสบายในการสื่อสาร  การบริหาร  และการผลิต

                2.เกิดสังคมแห่งการสื่อสารและสังคมโลก

                3.มีระบบผู้เชี่ยวชาญต่าง  ๆ  ในฐานข้อมูลความรู้ 

                4.เทคโนโลยีสารสนเทศสร้างโอกาสให้คนพิการ  หรือผู้ด้อยโอกาสจากการพิการทางร่างกาย

                5.พัฒนาคุณภาพการศึกษาโดยเกิดการศึกษาในรูปแบบใหม่

                6.การทำงานเปลี่ยนแปลงไปในทางที่ดีขึ้น

                7.ผู้บริโภคได้รับประโยชน์จากการบริโภคสินค้าที่หลากหลายและมีคุณภาพดีขึ้น

                 ผลกระทบทางลบมีดังนี้

                1.ก่อให้เกิดความเครียดขึ้นในสังคม

                2.ก่อให้เกิดความการรับวัฒนธรรมหรือแลกเปลี่ยนวัฒนธรรมของคนในสังคมโลก

                3.ก่อให้เกิดผลด้านศีลธรรม

                4.การมีส่วนร่วมของคนในสังคมลดน้อยลง

                5.การละเมิดสิทธิเสรีภาพส่วนบุคคล

                6.เกิดช่องว่างทางสังคม

                7.เกิดการต่อต้านเทคโนโลยี

                8.อาชญากรรมบนเครือข่าย

                9.ก่อให้เกิดปัญหาด้านสุขภาพ